Condições gerais:

Os preços são apresentados em euros, em montante com IVA incluído. Estes preços não incluem os custos de entrega e preparação, que serão indicados além do preço com IVA incluído. Os preços incluem o IVA aplicável no dia da encomenda. O preço indicado na confirmação da encomenda é o preço definitivo. Os vales, descontos, abatimentos e ofertas de fidelidade não são acumuláveis nem reembolsáveis. Todas as encomendas, independentemente da sua origem, são pagas em euros. A empresa Gaspard reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. Os produtos serão faturados com base nas tarifas em vigor no momento do registo das encomendas. No caso de encomenda para um país diferente da França metropolitana ou da União Europeia, você é o importador do(s) produto(s) em questão. Para alguns produtos enviados fora da União Europeia e DOM-TOM, podem ser exigíveis direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos estatais. Estes direitos e valores não são da responsabilidade da Sociedade Gaspard. Serão da responsabilidade do cliente e são da sua inteira responsabilidade, tanto em termos de declarações como de pagamentos às autoridades e/ou organismos competentes do seu país. Cabe ao cliente informar-se sem poder exigir que a Gaspard lhe comunique o montante dos impostos e direitos aduaneiros do seu departamento, território ou país.

Cancelamento, devolução, recusa, avarias e reenvio:

De acordo com o artigo L. 121-20 do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar do dia de receção da sua encomenda para exercer o seu direito legal de arrependimento. Os custos de devolução e envio são da responsabilidade do cliente. O produto deverá ser devolvido à Sociedade Gaspard na sua embalagem original acompanhado da fatura original, apenas por via postal. As lojas físicas não aceitam a devolução de artigos comprados online, sem exceção. O produto não deverá ter sido aberto ou iniciado, para que o cliente possa beneficiar do direito de arrependimento. Antes de proceder à devolução, o cliente deverá contactar a sociedade Gaspard utilizando o espaço de contacto disponível no site para que a GASPARD lhe indique as condições de devolução e dê a sua aprovação prévia para a devolução dos artigos. No caso do exercício do direito de arrependimento, o cliente pode solicitar um crédito ou o reembolso das quantias pagas, sem escolha do cliente, por defeito, será enviado um crédito sob a forma de cartão presente. Este reembolso ou crédito será efetuado o mais rapidamente possível e no máximo 30 dias após a receção pela Gaspard da encomenda devolvida. O montante da compensação poderá ser reduzido dos custos de preparação e envio no caso de o valor dos produtos relativos ao cancelamento e devolução da sua encomenda, deduzido do montante inicial da encomenda, tornar a encomenda inelegível para a promoção "preparação e envio gratuitos". Os descontos, vales de desconto e pontos de fidelidade são definitivamente perdidos. Contudo, é especificado que, de acordo com o artigo L.121-20-2 do Código do Consumidor, os produtos cortados, os produtos virtuais, os artigos para download estão excluídos deste direito de arrependimento, não são aceites para devolução nem troca. Os produtos excluídos e os produtos que não tiverem acordo prévio serão devolvidos ao cliente às suas custas. No caso de avaria na entrega de artigos em stock, a Gaspard compromete-se a entregar a encomenda no prazo de 30 dias, conforme a regulamentação, se a encomenda apresentar uma degradação visível no exterior, deve recusar a encomenda, após verificar o seu conteúdo; em caso de perda comprovada e reconhecida pelo transportador, a sociedade Gaspard enviará sem custos e nas mesmas condições da encomenda inicial uma nova encomenda (dentro do limite dos stocks disponíveis e reembolsará os artigos esgotados, se for o caso); no caso de atraso superior a 30 dias, será considerado um reembolso ou um reenvio com o acordo do cliente. A sociedade Gaspard não oferece troca. A devolução deverá ser enviada para o endereço comunicado pelo serviço ao cliente. No caso de devolução da encomenda ao remetente com o motivo "recusado", a encomenda será reembolsada sob a forma de crédito, deduzidos os custos de envio incorridos para a sua entrega; se o pagamento inicial previa entrega gratuita, a taxa de entrega aplicada será equivalente ao montante cobrado para uma encomenda de 1€ na tabela de preços correspondente ao endereço de entrega. No caso de devolução da encomenda ao remetente por motivo imputável ao cliente, não levantada ou endereço incorreto, a encomenda não pode ser cancelada mas reenviada às custas do cliente, independentemente do seu montante, e nomeadamente se o pagamento inicial previa entrega gratuita.

Cursos e ateliers

De acordo com as disposições do artigo 121-21-8 do Código do Consumidor, o cliente não pode exercer o seu direito de arrependimento na medida em que, ao confirmar a sua inscrição validando a sua encomenda no site ou na loja, subscreve um «serviço de atividades de lazer que deve ser fornecido numa data ou período determinado». Os cursos e ateliers não são aceites para devolução nem troca.

Exclusões

Os artigos produzidos por encomenda do cliente, como uma encomenda por grosso ou meio grosso, uma personalização, a produção de um artigo esgotado ou um revestimento específico estão excluídos do prazo de arrependimento. Os artigos vendidos a profissionais não beneficiam do direito de arrependimento; se, no entanto, o serviço ao cliente der o seu acordo para uma devolução, estes serão reembolsados sob a forma de crédito. Os artigos vendidos em lojas físicas não são aceites para devolução nem troca.

Reclamações

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar do dia da receção ou levantamento na loja da sua encomenda para apresentar a sua reclamação ao serviço ao cliente por email (service.client@perlescorner.com). Para que a reclamação seja válida, o cliente deve obrigatoriamente anexar o comprovativo de preparação (cópia por correio, foto com menos de 1 megabyte por email). Após o prazo de 14 dias úteis a contar do dia da receção da encomenda ou do seu levantamento na loja, a venda será considerada conforme (exceto garantias legais).

Modalidades de envio e pagamento:

Após a confirmação do pagamento completo da encomenda, a Gaspard compromete-se a enviar todos os produtos encomendados pelo comprador num prazo de 30 dias úteis. Para os artigos produzidos por encomenda do cliente, como uma encomenda por grosso ou meio grosso, uma personalização, a produção de um artigo esgotado ou um revestimento específico, a Gaspard compromete-se a enviar todos os produtos encomendados pelo comprador num prazo de 8 semanas (exceto condições específicas anunciadas na fatura ou no talão de encomenda). Este prazo de envio não inclui os controlos antifraude e/ou pedidos de justificativos que por vezes podem ser solicitados. Os artigos são enviados com a fatura justificativa, para o endereço de entrega indicado pelo cliente no momento da encomenda. O endereço de entrega é aquele indicado pelo cliente que declara ter fornecido um endereço exato e completo. A responsabilidade da Gaspard não pode ser responsabilizada por um endereço incorreto. A Gaspard não pode ser responsabilizada por eventuais erros de introdução e as consequências em termos de atraso ou erro de entrega. Em caso de erro de endereçamento ou escolha de modo de entrega inadequado, podem ser aplicadas taxas de gestão de 5€. Neste contexto, todos os custos incorridos pelo reenvio da encomenda serão inteiramente da responsabilidade do cliente. A Gaspard reserva-se o direito de cobrar uma participação nos custos de envio. A participação solicitada é detalhada e indicada antes da validação da encomenda. Quando a encomenda é elegível para envio gratuito, é oferecido apenas um envio gratuito por encomenda. Quando o cliente encomenda vários produtos ao mesmo tempo, a Sociedade Gaspard reserva-se o direito de agrupar várias encomendas do mesmo cliente com o mesmo endereço de entrega ou, pelo contrário, de fracionar os envios. O cliente paga então apenas uma vez os custos de entrega. A Gaspard faz todos os esforços para respeitar os prazos de entrega. No entanto, a sociedade não poderá ser responsabilizada pelas consequências de um atraso na entrega ou pela perda da encomenda causada por terceiros ou devido a uma causa imprevisível e insuperável relacionada com um caso de força maior. No âmbito de uma entrega em ponto de recolha, a sociedade Gaspard não pode ser responsabilizada em caso de entrega da encomenda para um ponto de recolha diferente daquele inicialmente escolhido pelo cliente no momento da validação da encomenda. O transportador reserva-se o direito de modificar o ponto de recolha de acordo com as suas próprias condições gerais. O cliente é obrigado a verificar o estado da embalagem e dos produtos entregues e a comunicá-lo ao transportador e à sociedade Gaspard através do modo de contacto num prazo de 48h.

Ao validar o talão de encomenda, garante-nos que dispõe das autorizações necessárias para utilizar o modo de pagamento que escolheu. O preço faturado ao cliente é o preço indicado na confirmação da encomenda enviada pela Gaspard. O montante total é pago à vista no dia da encomenda. O pagamento é efetuado online por cartão bancário. Uma encomenda será considerada liquidada quando todos os produtos tiverem sido enviados e quando tiver pago integralmente os produtos e a sua participação nos custos de envio. Teremos o direito de recusar a entrega ou de honrar uma encomenda caso não a tenha pago totalmente. A transação bancária realizada entre o cliente e o sistema seguro é totalmente encriptada e protegida. As informações relacionadas com a sua encomenda e o número do seu cartão bancário não circulam em claro na internet. Os dados bancários do cliente não são armazenados pela Sociedade Gaspard.

Garantias legais: De acordo com os artigos L.211-4 a L.211-11 do Código do Consumidor, beneficia de uma garantia contra defeitos de conformidade dos produtos comprados no nosso site. Esta garantia contra defeitos de conformidade aplica-se ao custo das peças e mão de obra necessárias para a reparação do seu bem. Para estar conforme com a sua encomenda, o bem deve corresponder à descrição dada no nosso site e possuir as qualidades apresentadas ou apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou rotulagem. Neste caso, deve-nos informar por escrito dos defeitos constatados e devolver o(s) produto(s). Se o defeito de conformidade for confirmado pelos testes no serviço pós-venda, procederemos à troca ou reparação do bem conforme o custo que isso representa, de acordo com o artigo L.211-9 do Código do Consumidor. De acordo com o artigo L.211-11 do Código do Consumidor, os custos de devolução serão reembolsados, mediante comprovativos, após devolução do seu produto se o defeito de conformidade for confirmado. É portanto aconselhável conservar os comprovativos das suas devoluções. Caso não anexe os seus comprovativos, será reembolsado à tarifa postal básica do envio de uma encomenda. O consumidor que pretenda invocar a garantia legal de conformidade para um bem comprado no nosso site deve provar duas coisas: - o bem vendido não está conforme ao contrato - o defeito de conformidade apareceu, ou seja, revelou-se materialmente, num prazo de 6 meses ou 24 meses para contratos celebrados a partir de março de 2016 e a contar da entrega do bem A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial eventualmente concedida. De acordo com o artigo 1641 do código civil, o vendedor é responsável pela garantia relativamente a defeitos ocultos da coisa vendida que a tornam imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuem tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria dado um preço inferior, se os tivesse conhecido. O consumidor deve provar a existência de um vício oculto, anterior à venda e que impede o uso do produto. A ação resultante dos vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício.

Cláusula de reserva de propriedade

Os produtos vendidos só se tornam propriedade plena e inteira do cliente após o pagamento completo do preço indicado no talão de encomenda.

Por pagamento completo do preço, as partes entendem o recebimento pela Sociedade Gaspard do pagamento do cliente, incluindo custos e impostos.

Litígio

O presente contrato está sujeito ao direito francês. A Gaspard não pode ser responsabilizada por danos de qualquer natureza, materiais, imateriais ou corporais, que possam resultar de um mau funcionamento ou uso incorreto dos produtos comercializados. O mesmo se aplica a eventuais modificações dos produtos resultantes dos fabricantes.

Em caso de dificuldades na aplicação do presente contrato, o cliente tem a possibilidade, antes de qualquer ação judicial, de procurar uma solução amigável, nomeadamente com a ajuda: de uma associação profissional do setor, de uma associação de consumidores ou de qualquer outro conselho da sua escolha. A procura de solução amigável não interrompe o curto prazo da garantia legal, nem a duração da garantia contratual. Recorda-se que, em regra geral e salvo apreciação dos tribunais, o cumprimento das disposições do presente contrato relativas à garantia contratual pressupõe que o cliente cumpra os seus compromissos financeiros para com o vendedor.

As reclamações ou contestações serão sempre recebidas com benevolência, presumindo-se sempre a boa-fé de quem se dá ao trabalho de expor as suas situações. Em caso de litígio, o cliente deverá dirigir-se prioritariamente à empresa Gaspard para obter uma solução amigável. 

Na falta desta, o Tribunal de Comércio de Paris é o único competente, independentemente do local de entrega e do modo de pagamento aceites.

Garantia

Os produtos propostos pela sociedade Gaspard estão em conformidade com a legislação francesa.
A Gaspard não poderá ser responsabilizada pelo não cumprimento das disposições regulamentares e legislativas em vigor no país de receção, a responsabilidade da Gaspard está sistematicamente limitada ao valor do produto em causa, valor na data da venda e sem possibilidade de recurso contra a marca.

Os artigos propostos pela Gaspard estão sujeitos à garantia legal prevista pelo código civil.

Desde que o comprador o prove, o cliente beneficia da garantia legal de evicção e dos vícios ocultos. No caso de o comprador recorrer aos tribunais, deverá fazê-lo dentro do prazo previsto no artigo 1648 do código civil, a contar da descoberta do defeito oculto.

No caso de os artigos entregues ao cliente não estarem conformes com a encomenda, o cliente deverá informar o serviço ao cliente da Gaspard por e-mail (infos@perlescorner.com) no prazo máximo de 48 horas após a receção do(s) artigo(s), apresentando os elementos que comprovem essa não conformidade. Após este prazo, os artigos serão considerados conformes.

Após acordo da Gaspard, o cliente deverá devolver os artigos em causa, não usados, na sua embalagem original, em perfeito estado, nas mesmas condições de transporte, com a fatura correspondente para o endereço que lhe será indicado por e-mail.

Se as condições acima mencionadas forem cumpridas, a Gaspard reembolsará o cliente o mais rapidamente possível, no máximo trinta dias a contar da data de receção pelo cliente.

Qualquer garantia está excluída em caso de mau uso, negligência ou falta de manutenção por parte do cliente, assim como em caso de desgaste normal ou força maior.

Propriedade intelectual:

Os elementos pertencentes à Sociedade Gaspard, tais como o site web, marcas, desenhos e modelos, imagens, textos assim como o design do produto são propriedade exclusiva da Sociedade Gaspard, ou lhe foram cedidos. As presentes condições gerais de venda não implicam qualquer cessão de direitos de propriedade intelectual sobre os elementos pertencentes à Sociedade Gaspard (sons, fotografias, imagens, textos literários, trabalhos artísticos, software, marcas, cartas gráficas, logótipos...) em benefício do cliente. O cliente proíbe-se de prejudicar direta ou indiretamente os direitos de propriedade da Sociedade Gaspard. O cliente e, em geral, qualquer visitante proíbe-se de reproduzir e difundir total ou parcialmente o site (logótipos, marcas, imagens, fotos, textos, etc.) sob qualquer forma.

Versão de 19/04/24